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Service & Support

Jederzeit für Sie da

Ihre Anforderungen, Bedürfnisse und Fragen stehen im Mittelpunkt unserer Arbeit. Daher bieten wir Ihnen einen umfassenden und professionellen Support durch unsere technischen Spezialisten. Sie haben verschiedene Möglichkeiten, Störungen mit Ihrer Hard- oder Software schnell und kompetent beheben zu lassen ‒ so sind wir in der Lage, Ihr Anliegen individuell zu betrachten und effizient zu bearbeiten.

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Telefon- und E-Mail-Support

Bei allen Fragen und Probleme rund um unsere Produkte und Dienstleistungen bieten wir Ihnen einen umfangreichen Support.

Rufen Sie einfach unseren technischen Support an und sprechen Sie mit einem unserer Support-Ingenieure, der Ihnen sofort die gewünschte Hilfe bietet oder Sie nach erforderlicher Bearbeitung zurückruft.

Oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Sie erhalten automatisch Zugang zu unserem Support-Ticket-System sowie eine eindeutige Ticketnummer, die Sie im Verlauf zur Referenzierung und Verfolgung benötigen.

Support-Tickets (für registrierte IPETRONIK Kunden)

Sie sind bereits registrierter IPETRONIK Kunde? Dann erstellen Sie Ihr Support-Ticket ganz einfach selbst im myIPE-Bereich.

Unser Support-Team kümmert sich umgehend um Ihre Anfrage. Darüber hinaus bietet Ihnen unser Kundenportal folgende Möglichkeiten:

  • Verwalten von Lizenzen
  • Erstellen von Cases/Rücksendeaufträgen (RMA requests)
  • Laden von Firmware/Software/technischen Dokumenten

Der myIPE-Bereich wird über SFTP und HTTPS verschlüsselt. In den gesicherten Kundenbereich gelangen Sie über den folgenden Link:

Live-Chat

Die schnellste und unkomplizierteste Möglichkeit, mit einem unserer Support-Ingenieure zu sprechen, ist die Nutzung der Live-Chat-Funktion.

Im Live-Chat werden Sie sofort in Echtzeit beraten. Ein Mitglied unseres Support-Teams ist von Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar, sodass wir Ihr Anliegen ohne Umwege und ganz individuell betrachten und bearbeiten können.

Der Live-Chat befindet sich am rechten Rand Ihres Bildschirms. Klicken Sie einfach auf das Chat-Element und starten Sie Ihre Anfrage. Wir sind sofort für Sie da!

Desktop Remote-Support per TeamViewer

Nutzen Sie den TeamViewer, um sich von einem unserer Support-Ingenieure über Remote-Support helfen zu lassen.

Ob Messdateneinsicht, Konfigurationsüberprüfung oder Online-Schulung ‒ über den TeamViewer erhalten Sie einen kompetenten Live-Support mit entsprechender Problemlösung. Innerhalb weniger Sekunden baut unser Support-Team eine sichere Verbindung über das Internet auf und kann Ihnen so schnelle Hilfe leisten.

Klicken Sie auf den entsprechenden Link, um den TeamViewer zu starten. Im Begrüßungsfenster erhalten Sie eine ID und ein Passwort, das Sie anschließend an den Support-Ingenieur weitergeben.

Erstellung einer IPEmotion-Support-Datei

Um einen optimalen Support zu gewährleisten, ist es hilfreich, wenn der Support-Ingenieur im Vorfeld so viele Informationen wie möglich hat.

Darum senden Sie uns bitte zunächst die IPEmotion-Support-Datei zu ‒ so können wir Ihre Anwendung simulieren und Ihre Anfrage effizient bearbeiten. Erstellen Sie die Konfigurationsdatei unmittelbar nach Auftreten des Fehlerbilds. Und so geht’s:

  • "Datei" (File) in oberer Reiterleiste anklicken
  • "Verwaltung" (Administration) in den Optionen auswählen
  • "Support-Datei" (Support file) auswählen
  • Alle Häkchen aktivieren, Speicherort auswählen und bestätigen